ANSES Escobar: detrás de cada trámite, un vecino y una necesidad

Edith Olmedo (foto) es abogada, nació en Formosa y vive desde hace más de 25 años en el barrio El Cazador. “De forma permanente desde la pandemia”, aclara. Se desempeñó en el ámbito privado en distintas ramas del derecho y actualmente mantiene su oficina en CABA. Desde el mes pasado, además, está al frente de la UDAI (Unidad de Atención Integral) de ANSES de Escobar, la dependencia que tiene como principal función acercar a los vecinos las distintas prestaciones y servicios que brinda el organismo. La oficina atiende un amplio abanico de trámites, entre los que se encuentran los vinculados con jubilaciones y pensiones, asignaciones familiares y universales, prestaciones por desempleo, actualización de datos personales y vínculos familiares, acreditación de relaciones, escolaridad, maternidad, embarazo y otros beneficios de la seguridad social. También ofrece asesoramiento y orientación a quienes necesitan conocer qué prestación les corresponde o qué documentación deben presentar para iniciar una gestión.

En diálogo con Periódico El Cazador, la funcionaria informó que las consultas son muy variadas, especialmente las de personas que quieren saber cuándo pueden jubilarse, qué documentación necesitan, cómo se encuentra su expediente o qué alternativas tienen para acceder a una prestación. “También recibimos muchas consultas relacionadas con asignaciones, actualización de datos, acreditación de vínculos y distintos trámites que, para quienes no están familiarizados con los procedimientos administrativos, pueden resultar complejos”, agrega.

Efectuar una gestión en un organismo público puede ser sencillo, pero también complejo. En el caso del ANSES, todo depende del trámite que deba realizarse, de la documentación disponible y de las verificaciones que sean necesarias. Los trámites más sencillos en ANSES suelen ser aquellos que cuentan con la información y documentación correctamente acreditadas y pueden resolverse directamente durante la atención en la UDAI. “En cambio, las gestiones que requieren analizar documentación, reconstruir información, acreditar vínculos o verificar distintos antecedentes pueden demandar más tiempo. Lo mismo ocurre con determinados trámites previsionales, donde es necesario realizar un análisis más detallado de la historia laboral y de la documentación de la persona”, informa Olmedo. Por eso, resulta fundamental que el vecino reciba desde el primer momento una orientación adecuada. “Una buena atención inicial muchas veces evita que tenga que volver varias veces o que presente documentación innecesaria”. A esta premisa se suma un aspecto que la funcionaria considera esencial: “Escuchar al vecino. Muchas veces detrás de una consulta hay una situación personal o familiar que requiere no solamente resolver un trámite, sino también explicar con claridad cuáles son los pasos que debe seguir”. Desde esta perspectiva, la labor de Olmedo se orienta principalmente a la organización interna y a la coordinación del equipo, cuyo personal valora especialmente: “Son quienes conocen de primera mano las dificultades que pueden presentarse en cada circuito”.

En cuanto a los tiempos de resolución, no existe un único plazo. Este depende del tipo de trámite, de la documentación presentada y de si es necesario realizar verificaciones o intervenciones de otras áreas. “Hay gestiones que pueden resolverse en el momento y otras que requieren un análisis administrativo más complejo”.

Una de las principales sugerencias que formula Olmedo a los vecinos que necesitan realizar trámites es gestionar previamente un turno a través de la aplicación Mi ANSES. Para ello, deben ingresar con su CUIL y clave de la Seguridad Social. En caso de no contar con esta última, pueden acercarse a la oficina de ANSES de Escobar para solicitarla.

La oficina que conduce cuenta con alrededor de 30 agentes. “Al asumir encontré un equipo con experiencia y con un compromiso importante con la atención de los vecinos. Mi objetivo es continuar trabajando en la organización y distribución de las tareas para aprovechar de la mejor manera los recursos humanos disponibles. La cantidad de personal debe analizarse siempre en relación con la demanda y con las características de cada área. Por eso considero fundamental evaluar permanentemente los circuitos de trabajo y la distribución de funciones, buscando que los recursos estén donde más se necesitan y que esto se traduzca en una mejor atención para los vecinos”.

El desafío, en definitiva, es que cada vecino encuentre en la UDAI no solo una respuesta a su trámite, sino también una orientación clara y un trato cercano. Porque detrás de cada gestión hay una persona que necesita ser escuchada y acompañada.